FAQ

Come posso effettuare un ordine online?2026-02-03T13:19:02+01:00

Per effettuare un ordine online, vai alla sezione HOME che trovi nel menù, scorri in basso e potrai vedere tutti i prodotti disponibili, o selezionare le categorie sul menù di sinistra.
Ti ricordiamo che l’E-Shop è attivo solo in Italia ed Europa e che è possibile ordinare solo dal Paese in cui il prodotto verrà spedito.
Gli ordini possono essere effettuati 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?2025-02-18T14:38:47+01:00

Se il prodotto che vuoi acquistare non è disponibile, puoi contattare il nostro servizio clienti per sapere quando tornerà nuovamente disponibile.

Qual è il tempo medio di consegna dei prodotti?2026-02-03T13:21:11+01:00

Tutti i prodotti, ad eccezione dei pannelli, saranno consegnati con corriere in 3-7 giorni lavorativi.
Per i pannelli decorativi, in quanto prodotti voluminosi, i tempi di consegna potrebbero estendersi fino a circa 2 settimane.
In circostanze particolari, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Gli ordini vengono spediti e consegnati nei giorni lavorativi, da lunedì a venerdì, escluse festività o chiusura magazzino.

Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?2026-02-03T13:23:40+01:00

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci quanto prima telefonando o scrivendo su Whatsapp, o via mail a info@shop.casawalden.com. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini già processati non possono essere cancellati né modificati.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili?2026-02-03T14:44:04+01:00

Per tutti i prodotti acquistabili sul nostro sito, la modalità di spedizione prevista è tramite il corriere BRT.
Le spedizioni verso Paesi esteri non sono automaticamente disponibili tramite il checkout. Il cliente può richiedere una spedizione internazionale contattando il venditore prima di effettuare l’ordine, indicando i prodotti di interesse, la quantità, il Paese di destinazione. La richiesta verrà valutata caso per caso in base a peso, volume, destinazione e modalità di spedizione. I costi di spedizione, i tempi di consegna stimati e le eventuali condizioni specifiche verranno comunicati via email al cliente, senza alcun obbligo di acquisto fino alla conferma scritta.

Come posso tracciare il mio ordine?2025-02-18T14:36:27+01:00

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail di conferma da parte del corriere con un link per tracciarne lo stato.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?2026-02-03T14:46:12+01:00

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione dopo aver effettuato l’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti o a scrivere una e-mail a info@shop.casawalden.com il prima possibile. Le informazioni di spedizione non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?2026-02-03T13:29:17+01:00

Qualora non avessi ricevuto il tuo ordine nei tempi previsti, ti consigliamo di:
– verificare il link del tracking condiviso dal corriere
– verificare che l’indirizzo inserito sia corretto
Per qualsiasi ulteriore informazione ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Cosa posso fare se il prodotto acquistato presenta un difetto?2025-02-18T14:33:50+01:00

Se l’articolo che hai acquistato presenta un difetto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere la dovuta assistenza.

Come posso effettuare un reso?2026-02-03T13:31:44+01:00

Se non sei soddisfatto, puoi restituire i prodotti byWalden entro 14 (quattordici) giorni dall’acquisto. Contatta il nostro servizio clienti, ti invieremo un’e-mail di conferma ricezione con l’etichetta di reso. I resi saranno accettati solo per gli articoli restituiti in condizioni nuove e nelle loro confezioni originali. I danni al prodotto causati da un imballaggio inadeguato autorizzeranno ByWalden ad addebitare al Cliente i costi di riparazione.
Ti invitiamo a leggere le nostre Condizioni Generali di Vendita per maggiori informazioni.

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